1. Definisi Layanan Premium

KinKen Kost Elite adalah properti akomodasi premium di Bali yang menyediakan pengalaman living dengan standar hotel bintang 5. Layanan kami mencakup kamar yang lengkap, fasilitas premium, layanan concierge 24/7, dan semua amenities yang ditawarkan sesuai paket yang dipilih.

2. Reservasi & Pembayaran Premium

2.1 Minimum Stay: Masa tinggal minimum 30 hari untuk semua tipe kamar.

2.2 Harga & Pajak: Semua harga dalam IDR dan belum termasuk:

• PPN 11% (Government Tax)
• Pajak Daerah 10% (Local Tax)
• Service Charge 5% untuk layanan premium

2.3 Pembayaran: Deposit 50% diperlukan untuk mengamankan reservasi, sisanya dibayarkan saat check-in. Kami menerima transfer bank, kartu kredit (Visa/Mastercard), dan digital payment (OVO/GoPay).

3. Kebijakan Pembatalan Premium

3.1 Standard Cancellation:
• Lebih dari 30 hari sebelum check-in: Deposit dikembalikan 100%
• 15-30 hari sebelum check-in: Deposit dikembalikan 50%
• Kurang dari 15 hari sebelum check-in: Deposit hangus 100%

3.2 Early Termination: Pemutusan kontrak sebelum periode berakhir: denda 25% dari sisa kontrak + biaya administrasi.

4. House Rules Premium

Sebagai komunitas eksklusif, kami menjaga standar tertinggi:

• Quiet Hours: 22:00 - 07:00 WITA (strictly enforced)
• No Smoking: Dilarang merokok di semua area dalam ruangan
• Guest Policy: Tamu maksimal 2 orang per kamar, registrasi wajib di resepsionis
• Pets: Tidak diperbolehkan (kecuali service animals dengan dokumentasi)
• Security: Access card wajib digunakan, jangan berikan kepada pihak luar
• Damage/Loss: Penghuni bertanggung jawab penuh atas kerusakan/perlengkapan hilang

5. Layanan Concierge & Additional Services

Layanan concierge 24/7 tersedia untuk membantu dengan:
• Restaurant reservations di fine dining Bali
• Tour & transportation arrangements
• Spa & wellness bookings
• Business center facilities
• Daily housekeeping (included) & laundry service (additional)
• Private chef & in-room dining (additional)

6. Liabilitas & Asuransi

6.1 Property Insurance: Kami memiliki asuransi untuk properti dan fasilitas umum.

6.2 Personal Belongings: Penghuni bertanggung jawab atas barang pribadi. Safe deposit box tersedia di setiap kamar (gratis).

6.3 Force Majeure: Tidak bertanggung jawab atas keterlambatan/penundaan karena kondisi di luar kendali (bencana alam, kerusuhan, pandemi).

7. Dispute Resolution

Setiap sengketa akan diselesaikan secara hierarkis:
1. Negosiasi langsung dengan Management
2. Mediasi melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen
3. Pengadilan Negeri Denpasar, Bali

Hukum yang berlaku: Hukum Republik Indonesia